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Kolumne "Hinter der Fassade" - 3/2011
Wir haben verstanden.
Wir haben in den vergangenen Wochen und Monaten sehr viel über das Verhältnis zu unseren Kunden, den Bauinteressenten und natürlich auch zu den Partnern unseres Unternehmens, den Damen und Herren aus dem Vertrieb, der Bauleitung und Planung, nachgedacht - und über die Produkte, für die wir stehen. Wissen Sie, nichts ist schlimmer, als Mittel und Kapazitäten in die Entwicklung von Produkten zu stecken, die an den Bedürfnissen unserer Kunden vorbei gehen.
Ja, sicher... für die Ermittlung der Kundenbedürfnisse gibt es ja die Möglichkeiten der klassischen Marktforschung. Doch das reicht uns nicht. Um den jeweils Anderen zu verstehen, zu wissen, was der eine will und der andere leisten kann, muss man sich gegenseitig informieren – und auf Augenhöhe miteinander reden.
Bei diesen Überlegungen haben wir erkannt, dass heute durch die rasante Entwicklung der digitalen Medien und die schnelle Informationsübermittlung auch mehr Freiräume für neue Möglichkeiten in der zielgerichteten Produktentwicklung entstanden sind.
Zum Beispiel: Ihr Bäcker um die Ecke. „Täglich frische, qualitätsgeprüfte und reichhaltige Auswahl!“ ist seine Botschaft. Das mag durchaus so sein. Aber ist es wirklich das, was Sie wollen? Sicher, frisch muss sein, und gegen qualitätsgeprüft haben Sie sicher auch nichts... aber trifft es Ihren Geschmack? Oder kommen Brot, Schrippen oder Kuchen dem nur sehr nahe? Um Ihren Geschmack zu treffen, Sie wirklich zu überzeugen, muss er Ihn kennen! Dazu muss er mit Ihnen reden, Ihre Meinung und Ihre Wünsche verstehen und Ihnen zuhören. Natürlich ist es aus kaum möglich, alle Geschmäcker zu bedienen, aber die Ideen und Anregungen daraus könnten sein Geschäft erfolgreicher machen... DAS ist der Weg. Das ist das Business der Zukunft.
Sie wollen mitreden, mit entscheiden, mitbestimmen? Das haben wir verstanden. Wir geben Ihnen die Möglichkeit dazu, denn nur Sie wissen, was Sie wirklich wollen. Einen ersten Schritt haben wir mit unserer neuen Website bereits getan. Weg von starren Produktpräsentationen, dem Herunterbeten von Marketingparolen - hin zur Information, zum Gedankenaustausch. Weitere Schritte werden folgen.
Wir möchten in Zukunft wissen und verstehen, was Ihnen wichtig ist, und nicht mehr nur Statistiken interpretieren. Wir wollen mit Ihnen gemeinsam unsere Produkte besser, schöner und effizienter machen – wir wollen Ihre Meinung, Ihre Ideen und Ihre Wünsche ernst nehmen und umsetzen. Darum sind wir immer in Ihrer Nähe – bei unseren Veranstaltungen, mit unserer Website, über Netzwerke wie Facebook und Xing und mit unseren Bauherrenzentren. Ich würde mich freuen, Ihnen irgendwo dort zu begegnen.
Bis bald! sagt
Ihr Hendrik Rößler
